Техподдержка

Инженерный отдел компании предлагает клиентам: ДИАГНОСТИКУ, НАСТРОЙКУ и РЕМОНТ оборудования, реализуемые для следующих моделей вендоров:

Серверы

HP Proliant G4-Gen8, IBM xSeries, DELL PowerEdge поколения с 9 по 12

Системы хранения данных

HP MSA, HP EVA, IBM System Storage DS Series, Dell Powervault

Рабочие станции

HP Elite, Рабочие станции HP Z Series, Dell Inspiron, Dell XPS, DELL OptiPlex, Dell Precision, Fujitsu-Siemens CELSIUS, Lenovo Thinkstation S,E,D series, Lenovo Thinkstation

Для удобства пользователей создан сервисный контактный центр – единая точка входа обращений послепродажного обслуживания.

Контактные телефоны: +7 (495) 781-81-71

Отправить письмо в техподдержку

Область HardWare

  • Диагностика неисправностей оборудования: серверы, системы хранения данных, рабочие станции, ноутбуки, тонкие клиенты. Выявление «плавающих» неисправностей.
  • Консультирование по Upgrade оборудования в серверах и рабочих станциях.
  • Профилактические работы по физической чистке серверов, рабочих станций и ноутбуков (ноутбуки с завершенной гарантией производителя).
  • Диагностика дисковой системы: контроллеры RAID и физические носители HDD и SSD.
  • Консультирование по физическому и логическому конфигурированию RAID массивов в контексте приложений Заказчика.

Область серверных ОС Windows

  • Инсталяция ОС Win 2000/NT/2003/2008 включая настройку драйверов всех устройств (доступных для указанных ОС).
  • Организация доменной инфраструктуры – создание учетных записей, групповых политик (GPO) и подразделений по техническому заданию Заказчика.

Область серверных ОС LINUX

  • Инсталяция серверных ОС Linux
  • Настройка приложений Microsoft на базе Linux (Wine)

Область ПО

  • Установка серверов виртуализации на базе VMware ,Hiper V или Parallels
  • Удаленная поддержка клиентских серверов с использованием сетевых сервисов удаленного администрирования (VNC,RDP,RADMIN,SSH,фирменные средства менеджмента производителей серверов).
  • Установка стандартного ПО: MS Word, Excel, Power Point, Access, Outlook, Fine Reader, AutoCad.
  • Установка и настройка – антивирусного ПО.

Область экспертного консультирования

  • Backup-ирование данных – политики и реализации на стандартном ПО
  • Удаленные сервисы управления серверами и рабочими станциями- конфигурирование и настройка
  • Тестовое ПО производителей оборудования – получение event logs.

Договор с гарантированным качеством сервиса (SLA). (Service level agreement)

Данный договор прежде всего должен заинтересовать крупных корпоративных клиентов и компании, имеющие разветвленные торговые сети с представительствами в разных городах России, которым важен не столько сам факт наличия сервиса, сколько его уровень и качество. Именно поэтому договор SLA значительно отличается по стоимости от простого обычного (без обязательств по времени устранения проблем) договора.

Стоимость услуг IT-специалистов по такому договору значительно выше, чем по договору на техническое обслуживание, но клиент платит при этом не за конкретную услугу, а за отсутствие простоев в бизнесе из-за выхода из строя серверной инфраструктуры.

Информация о гарантии

КАРТА РАСПОЛОЖЕНИЯ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ